Retourbeleid

Bij DutchSnacks leveren we Nederlandse snacks en producten aan klanten in Oostenrijk. Omdat producten kunnen verschillen in houdbaarheid, opslag en transport, gelden er specifieke voorwaarden voor retouren en terugbetalingen.

Aanvragen en bestellingen

Een aanvraag via onze website is nog geen definitieve bestelling. Nadat je een aanvraag hebt ingediend, nemen wij contact met je op om de beschikbaarheid, prijs, levertijd, transportmogelijkheden en overige voorwaarden te bevestigen.

Een bestelling is pas definitief wanneer deze door DutchSnacks is bevestigd.

Retourneren

Vanwege de aard van onze producten kunnen voedingsmiddelen en diepvriesproducten in principe niet worden geretourneerd nadat deze zijn geleverd. Dit heeft onder andere te maken met voedselveiligheid, houdbaarheid en de vereiste bewaaromstandigheden.

Is een product beschadigd geleverd, ontbreekt er iets of voldoet het geleverde product niet aan de gemaakte afspraken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je levering bij ontvangst. Wanneer een product beschadigd is of je een verkeerd product hebt ontvangen, vragen we je om dit zo snel mogelijk aan ons door te geven. Indien mogelijk ontvangen we hierbij graag foto’s van het product en de verpakking.

Afhankelijk van de situatie kunnen we bijvoorbeeld een vervangend product leveren, een tegoed aanbieden of het betreffende bedrag terugbetalen.

Terugbetaling

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt het bedrag in overleg met jou terugbetaald. De manier en termijn van terugbetaling zijn afhankelijk van de gemaakte afspraken en de oorspronkelijke betaalmethode.

Omdat aanvragen via DutchSnacks eerst persoonlijk worden bevestigd, worden eventuele terugbetalingen per situatie beoordeeld.

Contact

Heb je vragen over een retour, beschadigde levering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld bij voorkeur je naam, bedrijfsgegevens en het nummer of de gegevens van je aanvraag of bestelling, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.